Användarvillkor

V4.0 / Senast uppdaterad: 17 februari 2026

Innehållsförteckning

1. Tillämpningsområde
2. Avtalsslutande
3. Ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. Äganderättsförbehåll
7. Garanti
8. Särskilda villkor för bearbetning av varor enligt kundens specifikationer
9. Tillämplig lag
10. Alternativ tvistlösning
11. Presentkort
12. Ogiltighetsklausul

1) Tillämpningsområde

1.1 Dessa allmänna villkor (nedan kallade "AV") för Von Pratzen OG, som handlar under namnet "Senkels" (nedan kallad "Säljaren"), gäller för alla avtal om leverans av varor som ingås mellan en konsument eller företagare (nedan kallad "Kunden") och Säljaren avseende de varor som Säljaren presenterar i sin webbutik. Inkludering av Kundens egna villkor avvisas härmed, om inte annat överenskommits.

1.2 En konsument i dessa AV:s mening är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som övervägande varken kan hänföras till dennes affärsmässiga eller självständiga yrkesmässiga verksamhet.

1.3 En företagare i dessa AV:s mening är en fysisk eller juridisk person eller en rättskapabel personsammanslutning som vid ingåendet av en rättshandling agerar i utövningen av sin affärsmässiga eller självständiga yrkesmässiga verksamhet.

2) Avtalsslutande

2.1 Produktbeskrivningarna i Säljarens webbutik utgör inte bindande anbud från Säljaren utan tjänar till att möjliggöra för Kunden att lämna ett bindande anbud.

2.2 Kunden kan lämna anbudet via det i Säljarens webbutik integrerade online-beställningsformuläret. Därvid lämnar Kunden, efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och genomfört den elektroniska beställningsprocessen, ett juridiskt bindande avtalsanbud avseende varorna i varukorgen genom att klicka på den knapp som avslutar beställningsprocessen.

2.3 Säljaren kan acceptera Kundens anbud inom fem dagar,

• genom att skicka Kunden en skriftlig orderbekäftelse eller en orderbekäftelse i textform (fax eller e-post), varvid mottagandet av orderbekäftelsen hos Kunden är avgörande, eller
• genom att leverera den beställda varan till Kunden, varvid mottagandet av varan hos Kunden är avgörande, eller
• genom att uppmana Kunden till betalning efter det att beställningen lämnats.

Om flera av de ovan nämnda alternativen föreligger, ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av de nämnda alternativen först inträffar. Fristen för accept av anbudet börjar dagen efter Kundens avsändande av anbudet och löper ut vid utgången av den femte dagen efter avsändandet av anbudet. Om Säljaren inte accepterar Kundens anbud inom nämnda frist, anses detta som ett avslag på anbudet, med konsekvensen att Kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4 Vid val av en av PayPal erbjuden betalningsmetod behandlas betalningen via betaltjänstleverantören PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nedan kallad "PayPal"), i enlighet med PayPals användarvillkor, tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – om Kunden inte har ett PayPal-konto – i enlighet med villkoren för betalningar utan PayPal-konto, tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Om Kunden betalar via en av PayPal erbjuden betalningsmetod som kan väljas under online-beställningsprocessen, förklarar Säljaren redan nu accept av Kundens anbud vid den tidpunkt då Kunden klickar på den knapp som avslutar beställningsprocessen.

2.5 Vid lämnande av ett anbud via Säljarens online-beställningsformulär sparas avtalstexten av Säljaren efter avtalets ingående och översänds till Kunden i textform (t.ex. e-post, fax eller brev) efter att Kunden har sänt sin beställning. Säljaren gör inte avtalstexten tillgänglig därutöver. Om Kunden har skapat ett användarkonto i Säljarens webbutik före avsändandet av sin beställning, arkiveras beställningsuppgifterna på Säljarens webbplats och kan kostnadsfritt nås av Kunden via det lösenordsskyddade användarkontot.

2.6 Innan bindande avsändande av beställningen via Säljarens online-beställningsformulär kan Kunden identifiera eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa den på skärmen visade informationen. Ett effektivt tekniskt hjälpmedel för bättre igenkänning av inmatningsfel kan vara webbläsarens zoomfunktion. Kunden kan korrigera sina inmatningar under den elektroniska beställningsprocessen med hjälp av de sedvanliga tangentbords- och musfunktionerna tills denne klickar på den knapp som avslutar beställningsprocessen.

2.7 För avtalets ingående är tyska och engelska tillgängliga.

2.8 Orderhantering och kommunikation sker i regel via e-post och automatiserad orderbehandling. Kunden måste säkerställa att den för orderhanteringen angivna e-postadressen är korrekt så att e-postmeddelanden från Säljaren kan tas emot. I synnerhet vid användning av skräppostfilter måste Kunden säkerställa att alla e-postmeddelanden från Säljaren eller av Säljaren bemyndigade tredje parter kan levereras.

3) Ångerrätt

3.1 Konsumenter har i princip ångerrätt.

3.2 Närmare information om ångerrätten finns i Säljarens ångerinformation.

4) Priser och betalningsvillkor

4.1 Om inte annat framgår av Säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser inklusive lagstadgad moms. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2 Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan i enskilda fall ytterligare kostnader uppstå som Säljaren inte ansvarar för och som ska bäras av Kunden. Dessa inkluderar exempelvis kostnader för penningöverföring via kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, växlingsavgifter) eller importtullar eller skatter (t.ex. tullavgifter). Sådana kostnader kan också uppstå i samband med penningöverföring om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen men Kunden genomför betalningen från ett land utanför Europeiska unionen.

4.3 Tillgängliga betalningsmetod(er) meddelas Kunden i Säljarens webbutik.

4.4 Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats förfaller betalningen omedelbart efter avtalets ingående, såvida inte parterna har avtalat ett senare förfallodatum.

4.5 Vid val av betalningsmetoden "SOFORT" behandlas betalningen via betaltjänstleverantören SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (nedan kallad "SOFORT"). För att kunna betala fakturabeloppet via "SOFORT" måste Kunden ha ett för deltagande i "SOFORT" aktiverat onlinebankkonto, legitimera sig på motsvarande sätt under betalningsprocessen och bekärfta betalningsinstruktionen till "SOFORT". Betalningstransaktionen genomförs därefter omedelbart av "SOFORT" och Kundens bankkonto debiteras. Närmare information om betalningsmetoden "SOFORT" finns på internet på https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Vid val av en via betaltjänsten "Shopify Payments" erbjuden betalningsmetod behandlas betalningen via betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nedan kallad "Stripe"). De enskilda via Shopify Payments erbjudna betalningsmetoderna meddelas Kunden i Säljarens webbutik. För betalningshanteringen kan Stripe använda ytterligare betaltjänster, för vilka särskilda betalningsvillkor kan gälla. Närmare information om "Shopify Payments" finns på internet på https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Vid val av en via betaltjänsten "Klarna" erbjuden betalningsmetod behandlas betalningen via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (nedan kallad "Klarna"). Närmare information och Klarnas villkor finns i Säljarens betalningsinformation, tillgänglig på följande internetadress:

https://senkels.at/policies/terms-of-service

5) Leverans- och fraktvillkor

5.1 Om Säljaren erbjuder försändelse av varan sker leveransen inom det av Säljaren angivna leveransområdet till den av Kunden angivna leveransadressen, om inte annat avtalats. Vid transaktionens genomförande är den i Säljarens orderhantering angivna leveransadressen avgörande. Avvikande från detta är vid val av betalningsmetoden PayPal den av Kunden vid betalningstillfället hos PayPal registrerade leveransadressen avgörande.

5.2 Om leveransen av varan misslyckas av skäl som Kunden ansvarar för, bär Kunden de rimliga kostnader som Säljaren därigenom ådrar sig. Detta gäller inte för fraktkostnaderna om Kunden effektivt utövar sin ångerrätt. För returkostnaderna gäller vid effektivt utövande av ångerrätten av Kunden den bestämmelse som framgår av Säljarens ångerinformation. Vid en i efterhand av Kunden initierad återbetalning avdras 5€ från det belopp som ska återbetalas. 

5.3 Om Kunden agerar som företagare övergår risken för oförutsedd förstöring och oförutsedd försämring av den sålda varan till Kunden så snart Säljaren har överlämnat varan till speditören, transportföretaget eller den i övrigt för försändelsens genomförande utsedda personen eller institutionen. Om Kunden agerar som konsument övergår risken i princip först vid varans överlämnande till Kunden eller en mottagningsberättigad person. Avvikande från detta övergår risken även till konsumentkunden så snart Säljaren har överlämnat varan till transportören, om Kunden har gett denne i uppdrag och Säljaren inte dessförinnan hade utsett denne.

5.4 Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet vid felaktig eller bristfällig egen anskaffning. Detta gäller endast om den uteblivna leveransen inte beror på Säljaren och denne med erforderlig omsorg har ingått en konkret täckningstransaktion med leverantören. Säljaren kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att anskaffa varan. Vid varans icke-tillgänglighet eller endast delvis tillgänglighet informeras Kunden omedelbart och motprestationen återbetalas omedelbart.

5.5 Avhämtning på plats är av logistiska skäl inte möjlig.

6) Äganderättsförbehåll

Om Säljaren levererar i förskott förbehåller han sig äganderätten till den levererade varan tills det förfallna köpepriset är till fullo betalt.

7) Garanti

7.1 Om inte annat följer av nedanstående bestämmelser gäller de lagstadgade reglerna om ansvar för fel. Avvikande från detta gäller för avtal om leverans av varor följande:

7.2 Om Kunden agerar som företagare,

• har Säljaren valet av typ av efterföljande fullgörelse;
• för nya varor är preskriptionstiden för fel ett år från leverans av varan;
• för begagnade varor är rättigheter och anspråk på grund av fel uteslutna;
• preskriptionstiden börjar inte löpa på nytt om en ersättningsleverans sker inom ramen för felansvaret.

7.3 De ovan reglerade ansvarsbegränsningarna och fristförkortningarna gäller inte

• för Kundens skadestånds- och kostnadsersättningsanspråk,
• i det fall att Säljaren svikligen har förtegat felet,
• för varor som i enlighet med sin sedvanliga användning har använts för ett byggnadsverk och orsakat dess bristfällighet,
• för en eventuell skyldighet för Säljaren att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter vid avtal om leverans av varor med digitala element.

7.4 Därutöver förblir de lagstadgade preskriptionstiderna för ett eventuellt lagstadgat regressanspråk oberörda för företagare.

7.5 Om Kunden agerar som konsument ombeds denne att reklamera levererade varor med uppenbara transportskador hos leverantören och informera Säljaren om detta. Om Kunden underlåter detta har det ingen inverkan på dennes lagstadgade eller avtalsenliga felanspråk.

8) Särskilda villkor för bearbetning av varor enligt kundens specifikationer

8.1 Om Säljaren enligt avtalets innehåll utöver leverans av varor även är skyldig att bearbeta varan enligt vissa specifikationer från Kunden, ska Kunden tillhandahålla Säljaren allt för bearbetningen nödvändigt innehåll såsom texter, bilder eller grafik i de av Säljaren angivna filformaten, formateringarna, bild- och filstorlekarna och ge denne de därför nödvändiga användningsrättigheterna. Kunden är ensam ansvarig för anskaffning och förvärv av rättigheterna till detta innehåll. Kunden förklarar och åtar sig ansvaret för att denne har rätt att använda det till Säljaren överlämnade innehållet. I synnerhet säkerställer Kunden att inga tredjepartsrättigheter därigenom kränks, i synnerhet upphovsrätter, varumärkesrättigheter och personlighetsrättigheter.

8.2 Kunden håller Säljaren skadeslos från anspråk från tredje part som dessa kan göra gällande gentemot Säljaren i samband med en kränkning av deras rättigheter genom den avtalsmässiga användningen av Kundens innehåll av Säljaren. Kunden övertar härvid även de nödvändiga kostnaderna för det rättsliga försvaret inklusive samtliga rättegångs- och advokatkostnader i lagstadgad storlek. Detta gäller inte om rättighetskränkningen inte kan tillskrivas Kunden. Kunden är förpliktad att omedelbart, sanningsenligt och fullständigt tillhandahålla Säljaren all information som är nödvändig för prövning av anspråken och ett försvar vid anspråk från tredje part.

8.3 Säljaren förbehåller sig rätten att avvisa bearbetningsuppdrag om det av Kunden därför överlämnade innehållet strider mot lagstadgade eller myndighetsförbud eller mot god sed. Detta gäller i synnerhet vid överlämnande av förfatningsvidrig, rasistisk, främlingsfientlig, diskriminerande, förolämpande, ungdomsfarlig och/eller våldsförhärligande innehåll.

9) Tillämplig lag

För samtliga rättsförhållanden mellan parterna gäller Republiken Österrikes rätt med uteslutande av lagarna om internationellt köp av lös egendom. För konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det beviljade skyddet inte återtas genom tvingande bestämmelser i rätten i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort.

10) Alternativ tvistlösning

10.1 Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen) stängdes den 25 juli 2025. Plattformen, som tidigare var tillgänglig på https://ec.europa.eu/consumers/odr, är inte längre tillgänglig. Konsumenter kan vända sig direkt till det behöriga nationella tvistlösningsorganet för konsumenter vid tvister som härrör från köp- eller tjänsteavtal online.

10.2 Säljaren är varken förpliktad eller villig att delta i tvistlösningsförfaranden vid en konsumentmedlingsnämnd.

11) Presentkort

11.1 Presentkort som kan köpas i Säljarens webbutik (nedan kallade "Presentkort") kan endast lösas in i Säljarens webbutik. Presentkortet och ett eventuellt återstående saldo kan lösas in till och med utgången av det tredje året efter köpeåret.

11.2 Presentkort kan endast lösas in innan beställningsprocessen slutförs. En efterföljande avräkning är inte möjlig. Endast ett Presentkort kan lösas in per beställning.

11.3 Presentkort kan endast användas för köp av varor och inte för köp av ytterligare Presentkort.

11.4 Presentkortets värde betalas varken ut kontant eller är räntebärande.

11.5 Presentkortet är överlåtbart. Säljaren kan med befriande verkan prestera till den respektive innehavaren som löser in Presentkortet i Säljarens webbutik. Detta gäller inte om Säljaren har kännedom om eller grovt vårdslös okännedom om den bristande behörigheten, rättshandlingsoförmågan eller den bristande befogenheten hos den respektive innehavaren.

11.6 Presentkort är undantagna från ångerrätten.

12) Ogiltighetsklausul

Skulle en bestämmelse i dessa AV vara eller bli ogiltig, förblir giltigheten av de övriga bestämmelserna oberörd. I stället för den ogiltiga bestämmelsen gäller de relevanta lagreglerna.