Ja, vi erbjuder digitala presentkort som levereras via e-post.

Du hittar dem under "Presentkort" i var butik. Presentkorten finns i olika belopp och har inget utgangsdatum.

Sa har fungerar det:

- Kop ett presentkort i oonskat belopp

- Mottagaren far presentkortskoden via e-post

- Den kan losas in vid kassan pa vilken bestallning som helst

Ja! Ange helt enkelt mottagarens leveransadress vid kassan.

Prisfri foljesedel: Pa begaran kan vi aven ta bort priset fran foljesedeln. Kontakta oss efter att du lagt din bestallning pa support@senkels.at med ditt ordernummer.

Vi ser till att din present ankoammer utan synlig prisinformation.

Kontrollera forst om vara e-postmeddelanden har hamnat i din skrappostmapp. Se ocksa till att du anvande ratt e-postadress nar du lade din bestallning.

Om du tror att du kan ha angett fel e-postadress, skriv till oss pa support@senkels.at sa uppdaterar vi den garna at dig.

Tips: Lagg till support@senkels.at i dina kontakter for att sakerstalla att vara e-postmeddelanden nar din inkorg.

Om du annu inte fatt en fraktbekraftelse behandlas din bestallning fortfarande. De flesta bestallningar skickas inom 3-5 arbetsdagar efter orderbekraftelsen.

Nar din bestallning har skickats far du automatiskt en fraktbekraftelse till den e-postadress du angav. Kontrollera aven din skrappostmapp.

Pa grund av vart fraktsystem finns det inget offentligt sparningsnummer tillgangligt. Om du upplever forseningar, kontakta oss pa support@senkels.at med ditt ordernummer sa ger vi dig en uppdatering.

Du hittar en lank for att ladda ner din faktura i ditt fraktbekraftelsemeddelande.

Om du behover en kopia av din faktura eller har problem med att komma at den, kontakta oss pa support@senkels.at med ditt ordernummer sa skickar vi den till dig.

Om du annu inte fatt en fraktbekraftelse och vill andra din bestallning, skriv till oss sa snart som mojligt pa support@senkels.at.

Vi gor vart basta for att behandla din begaran innan din bestallning skickas, men kan tyvarr inte garantera detta.

Tips: Ju snabbare du kontaktar oss, desto battre ar chanserna att vi kan tillgodose din begaran.

Kontakta oss sa snart som mojligt pa support@senkels.at om du vill andra din leveransadress.

Vi gor vart basta for att uppdatera adressen innan din bestallning skickas. Observera att vi inte kan garantera adressandringar nar bestallningen redan behandlas.

Tips: Ju snabbare du kontaktar oss, desto storre ar chanserna att vi kan uppdatera din adress.

Du kan hitta ditt ordernummer pa flera stallen:

- Orderbekraftelsemeddelande: e-postmeddelandet som skickades till dig direkt efter kopet

- Fraktbekraftelsemeddelande: e-postmeddelandet som skickades nar din bestallning skickades

- Ditt konto: Om du har ett kundkonto hittar du det i din orderhistorik

Ditt ordernummer borjar vanligtvis med # foljt av siffror (t.ex. #12345).

Ja! Vi erbjuder skosnoren i speciallangder. Valj helt enkelt alternativet "Speciallangd" pa produktsidan och ange onskad langd i centimeter.

Viktigt: Skosnoren i speciallangder ar undantagna fran retur och byte eftersom de tillverkas individuellt enligt dina specifikationer.

Om du ar osaiker pa exakt langd, kolla var storleksguide eller kontakta oss innan du bestaller.

I det mycket sallsynta fallet att vara snorandstopp inte gar igenom skonas oljetter kan du gora foljande:

1. Skicka tillbaka dem till oss sa kan vi gora om dem med sarskild uppmarksamhet pa spetsens tjocklek.

2. Om du inte bestellde skosnoren i en speciallangd kan du returnera dem for aterbetalning.

3. Returnera dem och bestall ett par skosnoren med en mindre diameter.

Kontakta oss pa support@senkels.at om du behover hjalp.

Det enklaste sattet ar att mata dina gamla skosnoren.

Alternativt kan du rakna antalet oljettpar pa dina skor och anvanda var storlekskalkylator pa produktsidan.

Allmannna riktlinjer:

- 3-4 oljettpar: 60-75 cm

- 5-6 oljettpar: 90-100 cm

- 7-8 oljettpar: 120-140 cm

- Hoga sneakers: 160-180 cm

Tips: Om du ar osaiker rekommenderar vi att valja lite langre skosnoren, eftersom de ar lattare att justera.

Vara skosnoren ar tillverkade av hogkvalitativ jungfrubomull med full fiberlangd for maximal hallbarhet. Materialet ger en naturlig och premiumkansla.

Snorandstoppen ar tillverkade av nickelplaterad zink, vilket ger en premiumfinish som inte mattnar latt.

Alla vara skosnoren levereras med en 6 manaders rivningsgaranti.

Skriv innehåll för att svara på vanliga frågor som dina kunder kan ha om dina produkter, fraktpolicyer..

For bestallningar till Schweiz, Storbritannien och utomlands kan importtullar och skatter tillkomma nar bestallningen anlandar till destinationslandet och overstiger ett visst varde.

Dessa avgifter tas ut av din lokala tullmyndighet och ligger utanfor var kontroll.

Vi rekommenderar att du kontrollerar med din lokala tullmyndighet for tillampliga tariffer och fribeloppsgranser sa att du ar medveten om eventuella extra kostnader.

Bestallningar till Storbritannien: Vi erbjuder nu fraktalternativ dar momsen redan ar inkluderad och betalad vid kassan.

Handlaggningstid: 1-5 arbetsdagar

Leveranstiden beror pa vald fraktmetod och destinationsland:

- EU: 3-10 arbetsdagar

- Storbritannien/Schweiz: 5-14 arbetsdagar

- Internationellt: 7-21 arbetsdagar

Observera att under hogsasong eller pa grund av transportorsforseningar kan leveranstiderna ibland vara langre.

Beroende pa vilken fraktmetod du valde vid kassan kanske sparning inte ar automatiskt tillganglig, eftersom logistiksystemet som anvands for den specifika fraktmetoden inte stodjer det. Detta galler alla fraktmetoder dar budtjansten inte ar direkt namngiven.

Intern sparning: Sparningsinformationen ar bara tillganglig for vart interna team. Aven om vi kan se statusen pa din bestallning under transport kan vi tyvarr inte ange exakta leveransdatum. Var sakert pa att vi overvakar forsandelser internt och gor vart basta for att halla dig uppdaterad om leveransframstegen.

Budforsandelse: For bestallningar som skickas med GLS, DPD, FedEx eller DHL Express inkluderas sparningsinformationen automatiskt i ditt fraktbekraftelsemeddelande.

Om du har fragor om din leverans, kontakta oss pa support@senkels.at med ditt ordernummer.

Vi beklagar att du inte har fatt ditt paket.

Var vanlig kontrollera:

- Kan paketet ha levererats till en granne?

- Har du gett behorighetf for leverans till en saker plats?

- Finns det ett postrum eller paketskap i din byggnad?

Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, kontakta oss pa support@senkels.at med ditt ordernummer sa gor vi vart basta for att hjalpa dig.

Vi ber uppriktigt om ursakt om en del av din bestallning saknas.

1. Kontrollera om det finns flera paket

Kontrollera forst om du vantar flera paket. Vi skickar ibland bestallningar i flera leveranser, sarskilt nar artiklar kommer fran olika platser eller har olika leveranstider.

2. Artikeln saknas verkligen

Om du har dubbelkollat din bestallning och artikeln definitivt inte finns dar, loser vi detta snabbt for dig.

Skicka oss ett foto pa paketet, foljesedeln och innehallet i ditt paket till support@senkels.at sa ordnar vi sa att den saknade artikeln skickas till dig.

1. Defekt produkt

Vi beklagar verkligen att du fick en defekt produkt.

Ta ett foto eller en video av skosnorena som tydligt visar defekten och skicka det via e-post till support@senkels.at tillsammans med ditt ordernummer. Vi erbjuder en 6 manaders rivningsgaranti pa alla vara skosnoren.

2. Fel artikel

Vi beklagar verkligen att du fick fel artikel.

Ta ett foto av den mottagna artikeln, foljesedeln som visar vad du borde ha fatt och de faktiska skosnorena du fick. Skicka oss fotona tillsammans med ditt ordernummer via e-post till support@senkels.at.

Vi ordnar sa att ratt artikel skickas till dig sa snabbt som mojligt.

Registrera en retur via var onlinereturportal pa senkels.at/pages/returns.

Returpolicy - Artiklar ar returberrattigade om:

- Skosnorena ar i perfekt, oanvant skick

- Skosnorena INTE tillverkades i en speciallangd (speciallangder ar undantagna fran returer)

- Din bestallning levererades for mindre an 14 dagar sedan

Observera: Som ett ungt foretag med fokus pa hallbar konsumtion erbjuder vi inte gratis returer. Returfraktkostnaden ar kundens ansvar.

Tidslinje for aterbetalning: Aterbetalningar behandlas inom 7 dagar fran mottagandet av din retur.

Returer tas emot och behandlas personligen av oss. Det kan ta nagra dagar innan din retur anlandar.

Tidslinje for aterbetalning: Nar vi tar emot din retur behandlas aterbetalningen inom 7 dagar och krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.

Betalade du med Klarna? Du kan registrera din retur och pausa betalningen gratis tills returen har behandlats:

- Logga in med din e-postadress hos Klarna

- Klicka pa din SENKELS-bestallning

- Valj alternativet "Registrera retur" langst ner

Din faktura pausas under tiden och uppdateras automatiskt nar returen har behandlats av oss.

Vi erbjuder inte direkta byten. Du kan dock returnera din bestallning for aterbetalning och sedan helt enkelt lagga en ny bestallning i var webbutik for den artikel du onskar.

Bytesprocess:

- Registrera din retur pa senkels.at/pages/returns

- Skicka tillbaka artiklarna till oss

- Nar vi tar emot din retur behandlar vi din aterbetalning inom 7 dagar

- Lagg en ny bestallning for de artiklar du onskar

Viktigt: Skosnoren i speciallangder kan inte returneras pa grund av individuell tillverkning. Nar du bestaller den nya artikeln, se till att valja ratt storlek eller farg for att undvika ytterligare besvar.

Vi accepterar foljande betalningsmetoder:

- Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Faktura, Delbetalning

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA-autogiro (i utvalda lander)

- Bancontact (Belgien)

- iDEAL (Nederlanderna)

Tillgangliga betalningsmetoder kan variera beroende pa ditt land.

Vi beklagar att du har problem med att genomfora din betalning.

Prova dessa steg:

- Byt webblasare: Prova att genomfora kassan i en annan webblasare. Detta loser ofta problemet.

- Rensa cache och cookies: Prova sedan kopet igen.

- Anvand en annan enhet: Ibland kan det vara ett lokalt enhetsproblem. Prova med en nyare eller annan enhet.

- Prova en annan betalningsmetod: Om en betalningsmetod inte fungerar, prova en annan.

Om du fortfarande har problem, kontakta oss pa support@senkels.at sa hjalper vi dig garna.

Du kan pausa din Klarna-faktura pa foljande satt:

- Logga in pa ditt Klarna-konto

- Ga till avsnittet dar dina fakturor visas

- Hitta den specifika fakturan du vill pausa

- Leta efter alternativet "Pausa" eller "Skjut upp betalning", eller valj "Rapportera retur"

- Klicka pa lampligt alternativ for att pausa betalningen

Genom att pausa fakturan skjuter du tillfalligt upp forfallodatumet och undviker eventuella paminnelseavgifter eller extra kostnader.

Tips: Om du returnerar din bestallning, registrera returen hos Klarna sa pausas din faktura automatiskt tills vi har behandlat den.

Du kan skapa ett kundkonto pa tva satt:

Alternativ 1: Registrera dig direkt - Klicka pa "Konto" i det ovre hogra hornet pa var webbplats och valj sedan "Registrera".

Alternativ 2: Under kassan - I slutet av kassaprocessen erbjuds du mojligheten att skapa ett konto.

Fordelar med att ha ett konto:

- Se din orderhistorik

- Folj dina aktuella bestallningar

- Spara dina adresser for snabbare kassa

- Enkel atkomst till fakturor

Klicka pa "Glomt losenord" pa inloggningssidan och ange din e-postadress.

Du far ett e-postmeddelande med en lank for att aterstalla ditt losenord. Kontrollera aven din skrappostmapp om e-postmeddelandet inte dyker upp i din inkorg.

Tips: Aterstallningslanken ar giltig under en begransad tid. Om den gar ut, begar helt enkelt en ny.

Om du fortsatter att ha problem, kontakta oss pa support@senkels.at.